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¿Cómo se adapta el contenido de Voice?

Comunicación Multimodal

 VOICE utiliza lo que se denomina Comunicación Multimodal, que es aquella comunicación donde intervienen modos humanos, como por ejemplo: la voz o el habla, los gestos, los movimientos, y otros sentidos. El objetivo de la comunicación multimodal es hacer más natural la interacción hombre - máquina, pero los contenidos escritos no siempre se ajustan a este tipo de comunicación.

- La definición del flujo de la conversación no debería ser una idea de último momento; ya que esto representa la hoja de ruta de lo que es posible y cómo los usuarios llegan allí.

- Las conversaciones con el bot no deben ser incómodas o romper con los patrones del habla.

- El contenido del bot debe adaptarse a las limitaciones técnicas.

Aprovechar las fortaleza de que la conversación se produce de forma tecnológica.


Buenas prácticas para adaptar el contenido

Para adaptar el contenido de tu asistente virtual, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Utilizar respuestas cortas, claras y sin dejar pausas. Mantenga los mensajes cortos y relevantes.

- Si utilizas botones ya sea para validación ó selección, debes armar otra respuesta para este canal sin botones. De los complementos existentes en la plataforma de Agentbot, actualmente para Voice solo se adapta el complemento de Derivación.

- Evitar hacer preguntas cuya respuestas sean palabras monosílabas. Ejemplos:

- Es usted Marcelo Pereira? Indique Sí de ser correcto o No de ser incorrecto.

- Es usted Marcelo Pereira? En caso afirmativo diga Correcto, de lo contrario diga Incorrecto

- Si agregas números de teléfono, por ejemplo, es conveniente agregar espacios o puntos para que no se diga de corrido. Por ejemplo: 0 800 777 28 10. Otra opción es escribir los números: cero ochocientos siete siete siete veintiocho diez.

- Si en la respuesta se plantea una pregunta, no olvides colocar el signo de interrogación para que se pronuncie con la entonación correcta.

- En este canal, cobra más relevancia la fonética. Aunque una palabra puede verse como mal escrita, es mejor para la pronunciación escribir “Nico” que “Nikko”.

- No utilizar punto aparte. Sí punto y seguido para las pausas y entonación en la pronunciación.

- Si tienes formularios, el contenido se debe adaptar con ayuda del equipo técnico.

- Puedes utilizar mensajes con indicaciones en todos los casos que lo consideres necesarios. Por ejemplo: “Por favor, sé breve en tu consulta”, “Habla de forma pausada”, etc. 

- Si solicitas datos como número de documento, teléfono, seriales o códigos, es importante considerar que identificará sólo los números que incluyan solo dígitos, es decir, no se deben mezclar con caracteres o palabras.

1. Respuesta usuario: “Mi numero de documento es 33688434”

2. Respuesta usuario: “SZSC4242II202203969” 

3. Respuesta usuario: “3 3 6 8 8 4 3 4”

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