Si el titular de los datos personales -mediante comunicación con el cliente o por el propio usuario- desea iniciar un reclamo de rectificación, actualización o supresión de datos, deberá enviar un correo electrónico a legal@aivo.co.
Una vez iniciada la denuncia, el titular de los datos o el cliente recibirá vía correo electrónico el “Formulario de rectificación, actualización o supresión de datos personales”, el cual deberá incluir:
La identificación del titular de los datos,
Descripción de los hechos que dan origen a la la denuncia,
El domicilio y los documentos que acrediten su veracidad, en su caso.
Si la denuncia no está justificada, esta situación se comunicará de manera motivada en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Si por el contrario el reclamo resulta incompleto, el interesado estará obligado a subsanar las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo.
Si el solicitante no presenta la información requerida después de 2 (dos) meses a partir de la fecha de la solicitud, la solicitud se considerará desistida.
El plazo máximo para atender la reclamación será de treinta (30) días contados a partir del día siguiente al de su recepción. 
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de este término, se informará al interesado de los motivos de la demora y de la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual no podrá exceder de treinta (30) días siguientes al vencimiento del mismo. del primer periodo.