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¿Cómo habilitar el external zendesk?

En el contexto de agentBot entendemos como external zendesk a la ventana de zendesk generada por el zendesk Chat script (classic). Esta recibe el nombre de external porque al ser habilitada, en lugar de abrir el chat de zendesk  embebido en agentbot se abre de forma externa e independiente.

- Comportamiento al implementar external Zendesk:

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Esta implementación trae beneficios entre ellos:

  1. Permite recuperar sesión al refrescar el navegador.
  2. Gestión en cola de espera.
  3. Hereda la experiencia de usuario que ofrece el chat de Zendesk.

La reapertura de agentBot se hace automáticamente al cerrar sesión (bien sea porque el agente humano de zendesk cerro sesión o porque el usuario cerró sesión ) 

Su implementación requiere la inclusión del siguiente fragmento de código después del script de instalación:

window.$aivo.ready(() => {

  const webChannel= 'add token web channel'

  $aivo.registerTokenForExternalZendesk(webChannel)

})

Puede obtener el token de su canal web a través de este artículo: ¿Cómo obtengo el Script de instalación para un canal web?

- Vea cómo se comporta sin implementar zendesk externo:

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* Fecha de actualización: 20/10/2022

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