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¿Cómo funcionan y cómo se ven los chats con la integración de LivePerson?

Opciones de la ventana de chat

Al igual que con AgentBot se puede aplicar un formulario para que el usuario complete cuando el agente humano se encuentra fuera del horario de atención.

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Desde LivePerson también se pueden realizar una serie de acciones como por ejemplo: enviar el chat al mail del cliente, imprimirlo, silenciar la conversación y finalizarla.

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Las Preguntas Frecuentes (FAQ’s) se visualizan como botones.


Mensajes

En la plataforma de LivePerson podrás configurar diferentes mensajes, por ejemplo, puedes colocar la frase “Mira este video” al enviar ese complemento.

También es posible configurar un saludo inicial como el de la siguiente imagen:

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Dentro de la ventana podrás agregar emoticones utilizando los códigos correspondientes a cada uno. También se pueden añadir Hiperlinks, los cuales se van a visualizar entre paréntesis en la ventana de chat.

Importante: No es posible agregar estilos como cursiva, negrita, subrayado o tachado.


Chats 

Todo el historial de lo que el usuario hable con el bot antes de ser derivado a atención humana quedará registrado en el módulo de “Chats” en la sección “Analytics” dentro del menú lateral.

Importante: Cuando finalizan las conversaciones con un agente humano en LivePerson la integración no permite que automáticamente se vuelva a hablar con el bot, por ende el agente debe realizar la transferencia nuevamente al bot. Si la conversación la finaliza el cliente la ventana se bloqueará.

Para que el usuario vuelva a hablar con AgentBot, el agente de LivePerson deberá derivar la conversación a nuestra ventana de chat. Esto sucede porque desde la integración con LivePerson, el Bot se considera un agente más.

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