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¿Cómo funcionan los Complementos en la ventana de LivePerson?

En la integración con Liveperson, las conversaciones se dan dentro de su ventana de chat. Por lo tanto, cuenta con algunas limitaciones en relación a la ventana de AgentBot. La mayoría de los complementos se puede utilizar pero se visualizan diferente. 

- Videos o PDF: se muestra el complemento acompañado por un texto como: “mirá este video” o  “mirá este documento”.

- Carrusel: las imágenes se muestran una al lado de la otra con sus respectivos botones con links y texto, LivePerson no aclara el límite de elementos por carrusel.   

- Botones: van acompañados por una respuesta del bot. También redirigen a una página web o a otra intención, pero solo se visualizan uno debajo del otro (no se pueden configurar como “respuesta rápida”). Si el botón supera los 23 caracteres se mostrará como una lista numerada y el usuario deberá escribir el número de la opción deseada. 

Importante: A los botones con más de 23 caracteres no se les puede asignar una URL para que se abra en otra ventana, si esto se realiza el bot arrojará evasiva. Se sugiere realizar botones de 20 caracteres como máximo.

- Imágenes o GIF: se mostrarán acompañadas de un texto que invita a ver el complemento. No es posible intercalar imágenes con texto, ya que la imagen se mostrará siempre primero.

Importante: las imágenes se pueden guardar o compartir pero no es posible ampliarlas.

- Webview: se muestra en primer lugar la respuesta y luego un botón con la leyenda “haz clic aquí” en donde se aloja la URL, la misma se abrirá en una pestaña nueva. 

- Zendesk y Salesforce: los campos de los formularios se muestran como callbacks, esto quiere decir que el sistema irá solicitando cada campo por separado. Luego de cada respuesta, sigue el siguiente campo del formulario hasta llegar al final del mismo. 

- Navegación asistida: La ventana de LivePerson no permite redirigir al usuario a otra página web, sólo se muestra la respuesta del asistente virtual y, entre paréntesis, la URL. 

- Embeber página: no es posible visualizar una página embebida porque LivePerson no cuenta con la ventana de complementos de AgentBot. Por lo tanto, se muestra la respuesta seguido por un botón con la leyenda “Haz clic aquí” que abre la URL.

Importante: No es posible incorporar links de otras intenciones dentro de una respuesta ,ya que en la ventana no se visualizan como links.

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