Centro de Ayuda

¿Cómo funcionan las derivaciones de Voice?

👌Desde Voice podemos derivar la llamada a un agente en línea para que continúe la atención, manteniendo siempre el formato voz, es decir no derivaremos la conversación telefónica automatizada a canales de interacciones en texto sino a otros canales de voz.

Los motivos de transferencia pueden ser: 

  1. Evasivas
  2. Respuestas iguales
  3. Intenciones previamente cargadas que incluyan el complemento derivación incorporado.

👉Si el tipo de conexión que implementaste es por central IP, necesitaremos el número de extensión que va a recibir la derivación. Si la conexión se efectúo por número virtual, entonces sería el número de teléfono que la va a recibir. Estos datos te los solicitamos en el WorkBook de Conexión cuando inicias el proceso de creación del canal y dependiendo del tipo de derivación puede tener un cargo adicional.

undefined

☝Datos claves:

👉Por defecto el mensaje acerca del horario de soporte solo se presenta al momento de la derivación, y es configurado en la sección de Configuraciones --> Transferidas de Agentbot. En caso de que desees dar un aviso previo puedes sumarlo en alguna de las respuestas.

👉A su vez, podrás derivar la llamada a diferentes grupos según el tipo de pregunta, creando la transferencia correspondiente.


Este sitio web almacena cookies en tu computadora. Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web y nos permite recordarte. Utilizamos esta información para mejorar y personalizar tu experiencia de navegación y para obtener estadísticas y métricas sobre nuestros visitantes tanto en este sitio web como en otros medios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de privacidad.

Si rechazas, tu información no será rastreada cuando visites este sitio web. Se usará una sola cookie en tu navegador para recordar tu preferencia de no ser rastreado.