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¿Cómo funciona la transferencia a Live fuera del horario de atención para los canales asíncronos?

La transferencia a Live fuera del horario de oficina, concretamente a través de canales asíncronos, consiste en configurar un canal o más canales (Whatsapp, instagram o Facebook) para que, después o antes del horario de atención de los agentes en Live, se le dé al usuario la opción de ingresar en una cola de espera de atención para ser atendido cuando un agente vuelva a estar disponible o en su lugar continuar chateando con el asistente virtual. 

👀Mirá el ejemplo: 

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Nota: Es importante recordar que las configuraciones pueden hacerse para uno o varios canales específicos. Es decir, puedes configurar la derivación para el canal de WhatsApp y no configurarlos para el canal de IG o Facebook y viceversa. 

Flujo: El usuario ejecuta una derivación fuera del horario de atención o ejecuta una derivación en horario de atención pero no hay ningún agente conectado en el grupo. 

Al ser un canal Asíncrono se le muestra un mensaje configurable en el bot, definido por el cliente por ejemplo➡"Estamos fuera del horario de atención en  línea, desea ingresar en cola de espera para hablar con un agente cuando esté disponible?" con dos opciones "Si" y "No".¿

✅Si la respuesta es SI, se le muestra un mensaje configurado e ingresa a la fila de espera. Si es NO, se muestra otro mensaje y sigue hablando con el BOT.

❌Al hacer clic en No, la sesión de Live se cerrará y el usuario reanudará la conversación con el asistente virtual.

⏰Duración de la espera

📇Según la política de WhatsApp, hay un límite máximo de 24 horas, que es el tiempo que whatsapp permite que una sesión no tenga interacciones.

¿Cómo ve el agente las conversaciones en espera a través de Live?

En Live, el agente ve las conversaciones recibidas en espera de la misma manera que las demás. A través del chat situado en la parte izquierda de la pantalla, el agente tendrá acceso a la conversación que ingresó en espera.

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¿Cómo solicitar esta configuración?

Para obtener esta función, es necesario solicitarla mediante un ticket a través de Aivo Support Center

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