El IVR es una tecnología de telefonía que permite interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menús de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF, sin necesidad de intervención humana.
Compartimos algunas FAQs¿La información que viene del IVR hacia Voice, o de Voice hacía Live, es transferible? No se guarda, ni traslada información que proviene del IVR, entonces el contenido de la conversación no es transferible desde el IVR hacia Voice.
Por otro lado, Voice es un canal de voz y Live un canal de texto entonces no se transfiere de uno al otro ni el contenido ni la conversación para continuar la atención.
¿Para hacer una implantación parcial, o sea, solamente en algunos verticales/canales como registro, tendríamos que empezar con nuestro IVR para después derivar la llamada a Voice? Si, deberíamos comenzar a través del IVR para que funcione como filtro.
¿Nos podemos integrar con cualquier tipo de URA o IVR? Sí, siempre y cuando cuentes con el protocolo SIP.
¿Se puede instalar la solución si no cuento con un sistema IVR? Sí, si no posees una central IP con soporte para protocolo SIP, se puede implementar Voice a través de un número virtual.