Centro de Ayuda

¿Cómo funciona el IVR?

¿La información que viene del IVR hacia Voice, o de Voice hacía Live, es transferible?

No por el momento. La información que está en la conversación no es transferible desde el IVR hacia Voice, o desde Voice a Live.

¿Es mandatorio empezar el atendimiento por nuestro IVR o es posible empezar el atendimiento directamente con Voice?

Se puede pasar por el IVR o podemos asignar un número del país correspondiente y atender directo.

¿Para hacer una implantación parcial, o sea, solamente en algunos verticales/canales como Registro, tendríamos que empezar con nuestro IVR para después derivar el atendimiento a Voice?

Si, correcto. Deberíamos comenzar a través del IVR para que funcione como filtro.

¿Voice puede tomar la información que viene del IVR para continuar la conversación?

No, por el momento. La solución no guarda información del IVR o traslada la información a una plataforma de chat humano. Estamos en proceso de desarrollo para tener esta funcionalidad.

¿Nos podemos integrar con cualquier tipo de URA o IVR?

Sí, siempre y cuando el cliente cuente con el canal SIP.

¿Se puede instalar la solución si el cliente no cuenta con un sistema IVR?

Sí, es posible, incluso ampliará el ancho de banda y no sería necesario tener servidores On Premise para implementar la solución.
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