Centro de Ayuda

¿Cómo funciona el complemento Derivación?

Este complemento indica que la consulta del usuario debe ser derivada a otro canal de atención (previamente configurado por el equipo técnico de Aivo). Para incorporarlo en tu respuesta, debes acceder desde la pestaña de complementos, hacer clic en “+Agregar” y luego en derivación. Allí se desplegarán como opciones todos los canales que se hayan configurado para tu bot, por ejemplo: ventas, soporte técnico, reclamos.

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Adicionalmente, puedes colocar un mensaje previo a la derivación en la caja de respuestas. Se mostrará primero la respuesta de texto y luego el mensaje de la derivación.



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