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¿Cómo funciona el canal WhatsApp con Positus?

La integración con WhatsApp por medio de Positus te permitirá conectar a tus usuarios con el Asistente Virtual en dicho canal y a su vez realizar derivaciones a agentes humanos en caso de ser necesario. 

¿Cómo funcionan los Complementos? 

- Botones: Los botones se verán como opciones numeradas. 

Importante: Si un botón lleva a un link que se abre en otra página no se mostrará la opción. 

- Hiperlink: Se muestra la respuesta del bot acompañada por la URL. En el caso de que la respuesta contenga un link que lleve a otra intención, la misma se mostrará debajo como una opción numerada. 

- Imagen: Se muestra el mensaje de la respuesta y la imagen o las imágenes como nuevo mensaje.

- Video: Se muestra la respuesta y debajo el link de Youtube.

- PDF: Se muestra el mensaje de respuesta y en un nuevo mensaje el archivo PDF que al hacer clic se abre permitiendo su descarga.

- Carrusel: No mantiene el formato de carrusel, sino que se envía cada imagen en mensajes separados acompañados por el link del botón.  

Importante: Si el botón de la slide lleva a otra intención no se mostrará la opción. 

- Navegación Asistida: Se muestra la respuesta, y como nuevo mensaje la leyenda “haz clic aquí” acompañada por la URL que, al hacer clic, se abre en una nueva página.

- Embeber página: Se muestra el mensaje de respuesta, y en un nuevo mensaje la URL que se abre en una nueva página.

- Webview: Se muestra la respuesta, y como nuevo mensaje la URL que se abre en una nueva página.

- Formularios: Los campos del formulario se muestran como preguntas a modo de call back. A medida que se responda cada pregunta se envía una nueva.

- Emoji: El bot responderá a los emojis cargados dentro de intenciones. En el caso que no esté cargado, responde con una evasiva de tipo Garbage.

¿El usuario puede adjuntar archivos? 

Si el usuario adjunta imágenes, GIF o PDF el bot responderá que sólo soporta mensajes en formato de texto. 

Por su parte, si se envía un audio, el Bot transcribirá el mensaje a formato de texto y devolverá una respuesta. 

Importante: Puede suceder que cuando se envíe un audio, se presente un error que impida que se pueda convertir ese audio a texto, el mismo se verá como “Speech error”.

Luego de cada interacción enviada al bot, al ser recibida se marcarán las dos tildes azules. (Si el usuario tiene esta configuración desactivada desde su celular no las verá). 

importante: Esta funcionalidad opera con el bot, no así con agentes humanos. 

¿Cómo funciona la derivación a Aivo Live? 

Las derivaciones siempre se generaran por medio de reglas como así también por derivación directa por respuesta. 

Importante: En el caso de contar con Aivo Live o Genesys la conversación con el agente humano continúa en la misma ventana. Con otro tipo de integración, Zendesk por ejemplo, la derivación se realiza por medio de una URL que al hacer clic redirige a su la plataforma para continuar chateando con el agente humano, en esos casos no es posible enviar el historial de la conversación realizada con el Asistente Virtual.

Tanto el agente como el cliente podrán enviar emojis o datos adjuntos (imágenes, PDF, GIF), si el cliente envía un audio, el agente lo recibirá transcrito, en caso de enviar la ubicación, el agente lo recibirá como una URL que al hacer clic lo redirigirá a Google Maps. En caso que el usuario adjunte un contacto, el agente verá el nombre del contacto seguido de su número telefónico

Importante: La plataforma Genesys Cloud no soporta el intercambio de imágenes, si se envía este tipo de archivos, se mostrará la URL de la imagen como enlace para que el agente la reciba.  

Al finalizar la conversación la solicitud de feedback se realizará por medio de opciones numeradas. 

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