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¿Cómo funciona el canal VOICE?

Voice funciona como un canal más de atención que se nutre con el Conocimiento que ya tienes generado en AgentBot. Tus usuarios se comunicarán con un número de interno y recibirá las respuestas a través de voz.

La conversión texto-voz se produce por medios automáticos de una voz artificial que genera el sonido producido por una persona al leer un texto cualquiera. Son sistemas que permiten la conversión de textos en voz sintética, conocidos también con las siglas en inglés TTS (Text To Speech). Voice entiende la intención y tiene lenguaje natural.

Latencia

La latencia es el tiempo que demora Voice desde que el usuario hace la pregunta hasta que otorga la respuesta. Para el reconocimiento de la pregunta, tiene un tiempo de 15 segundos (configurable a 30) por lo que lo ideal es que las preguntas de los usuarios sean cortas. Para esto, puede agregarse en el mensaje de bienvenida una referencia o indicación al respecto como: “Formula tu consulta de manera corta y concisa”.

¿Cómo hago un canal de atención con VOICE?

Para tener un canal de atención por voz, debes solicitar a tu Account o referente de Aivo, que habilite el canal y analicen los alcances y objetivos del mismo.

Adicionalmente, deberás definir:

- Mensaje de bienvenida o saludo que recibirá el usuario al contactarte.

- La voz que responderá las consultas, ¿será una voz femenina o masculina?

- Si la voz será dinámica (estándar) o grabada por un locutor. Ésta última es una opción más costosa, ya que el contenido es customizado y deberá ser actualizado por el locutor para mantener la misma voz frente a nuevo contenido en el Conocimiento del bot.

- El regionalismo con el que deberá ser configurada la voz.

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