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¿Cómo es la integración de AgentBot con Genesys 8.5?

Al implementar esta integración tu Asistente Virtual podrá resolver las consultas de tus usuarios en conjunto con la asistencia humana de Genesys version 8.5 GSM (Genesys Skills Management) cuando se realicen derivaciones por regla o por respuesta directa.

Consideraciones

- La integración aplica sólo para la versión 8.5 

- Funciona en los canales: Web, Facebook Messenger y WhatsApp, este último vía integración con Sunshine (ex Smooch)

- Al realizarse la derivación, el agente que se encuentra atendiendo en Genesys recibirá el historial de la conversación que acaba de efectuar con el bot

- Esta versión de Genesys no soporta recepción de archivos. Para ello es necesario utilizar la integración con Genesys Cloud

- Una vez que la derivación se efectúa, todo lo que ocurre posteriormente es controlado por Genesys 

Importante: Por el momento no se encuentra disponible la opción para realizar la integración desde la plataforma, debes solicitar la misma a tu Customer Success Manager o al equipo de Soporte.

¿Qué datos debes enviar para realizar la integración? 

- URL de la Api de chat

- En caso de tener, credenciales de seguridad para conectar

Puedes obtener más información ingresando al sitio de Genesys

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