Si lo desea, es posible enviar mensajes proactivos a sus clientes, informándoles del estado de un pedido, por ejemplo.
Este proceso puede realizarse a través de Aivo y Zendesk Sunshine. En todos los casos, los mensajes deben ser aprobados previamente por Facebook Business.
Para ello, tenga en cuenta la siguiente información:
Si todavía tiene Zendesk o ya utiliza Aivo como su integrador de canales de WhatsApp, envíe al equipo de soporte de Aivo su TM (Template Message) a través de este formulario: https://forms.monday.com/forms/1b8a3adbe5914c1d2de5575a209e3429?r=use1
Si tiene botones:
1. Respuesta rápida - Valores únicos para enviar al bot;
2. Llamada a la acción - Número de teléfono y/o página web. El texto puede ser uno y el valor, otro.
Cómo espera Facebook recibir un Template Message:
Texto con formato: Cómo quiere que se formatee el texto.
¡Hola, {{1}}!
Para recuperar su número de cuenta, vaya a la página de Aivo. Se le pedirá el correo electrónico con el que se ha registrado y su fecha de nacimiento. Siga este enlace: {{2}}
Cómo lo recibirá el cliente:
¡Hola Luis!
Para recuperar su número de cuenta, vaya a la página de Aivo. Se le pedirá el correo electrónico con el que está registrado y su fecha de nacimiento. Acceda a este enlace: https://member.aivo.com/individual/recuperacuenta.
Importante: debes contar con el OPT-IN de tus clientes antes de enviar el primer mensaje, ya que a través de él el usuario da su consentimiento para recibirlo.
El equipo de Aivo enviará la información al intermediario, ya sea Zendesk o Positus.
Una vez aprobados los mensajes, pueden empezar a enviarse.
Paralelamente, debería integrarse con la API de Proactividad para automatizar sus envíos.
Una vez enviados los mensajes, los integradores facturarán.
Importante: si la integración se realiza a través de Sunshine para obtener los datos en un panel de control, es necesario consultarlo por correo electrónico a conversations-support@zendesk.com. Si la integración se realiza a través de Aivo, póngase en contacto con el administrador.
El cliente verá el mensaje de la siguiente manera, por ejemplo:
