Si lo desea, es posible enviar mensajes proactivos a sus clientes, informándoles del estado de un pedido, por ejemplo.
Este proceso puede realizarse a través de Aivo, Positus y Zendesk Sunshine. En todos los casos, los mensajes deben ser aprobados previamente por Facebook Business.
Para ello, tenga en cuenta la siguiente información:
Si todavía tiene Zendesk o ya utiliza Aivo como su integrador de canales de WhatsApp, envíe al equipo de soporte de Aivo su TM (Template Message) a través de este formulario: https://forms.monday.com/forms/1b8a3adbe5914c1d2de5575a209e3429?r=use1
Si su número sigue en Positus, envíe la información a su CSM como:
1. Nombre del Template Message
2. Tipo de categoría
3. Actualización de la cuenta
4. Actualización de pagos
5. Actualización de las finanzas personales
6. Envío de la actualización
7. Actualización de la reserva
8. Solución de problemas
9. Actualización del transporte
10. Actualización de la venta de entradas
11. Actualización de la alerta
13. Actualización de los compromisos
14. Respuesta automática
Si tiene botones:
1. Respuesta rápida - Valores únicos para enviar al bot;
2. Llamada a la acción - Número de teléfono y/o página web. El texto puede ser uno y el valor, otro.
Cómo espera Facebook recibir un Template Message:
Texto con formato: Cómo quiere que se formatee el texto.
¡Hola, {{1}}!
Para recuperar su número de cuenta, vaya a la página de Aivo. Se le pedirá el correo electrónico con el que se ha registrado y su fecha de nacimiento. Siga este enlace: {{2}}
Cómo lo recibirá el cliente:
¡Hola Luis!
Para recuperar su número de cuenta, vaya a la página de Aivo. Se le pedirá el correo electrónico con el que está registrado y su fecha de nacimiento. Acceda a este enlace: https://member.aivo.com/individual/recuperacuenta.
Importante: debes contar con el OPT-IN de tus clientes antes de enviar el primer mensaje, ya que a través de él el usuario da su consentimiento para recibirlo.
El equipo de Aivo enviará la información al intermediario, ya sea Zendesk o Positus.
Una vez aprobados los mensajes, pueden empezar a enviarse.
Paralelamente, debería integrarse con la API de Proactividad para automatizar sus envíos.
Una vez enviados los mensajes, los integradores facturarán.
Importante: si la integración se realiza a través de Sunshine para obtener los datos en un panel de control, es necesario consultarlo por correo electrónico a conversations-support@zendesk.com. Si la integración se realiza a través de Aivo, póngase en contacto con el administrador.
El cliente verá el mensaje de la siguiente manera, por ejemplo:
