Luego de crear una intención y desarrollar las formas de preguntar para ésta, puedes agregar una respuesta. En la pestaña correspondiente, notarás que al pasar el cursor por el botón “Agregar” se desplegará un menú para seleccionar “respuesta” o “artículo”.
Al elegir “Respuesta” se abrirá un editor de texto en el que podrás escribir o copiar tu contenido. Al texto podrás colocarle estilo negrita, cursiva, subrayado y tachado. Además, puedes incorporar hipervínculos a URLs externas o a una intención ya creada, imágenes y emojis.
Al elegir “Artículo”, contarás con las mismas herramientas que la caja de texto de una respuesta, pero también podrás agregar subindices o superindices, elegir tipo, tamaño y color de fuente, alinear el texto de una determinada manera, añadir listas ordenadas, agregar o quitar sangría, también puedes agregar videos o tablas para mostrar tu contenido de modo gráfico.
¿Puedo dividir un mensaje para que se muestre en partes?
Si deseas mostrar la respuesta del Asistente Virtual en burbujas de diálogo separadas, deberás separar el mensaje con un salto de línea como en el siguiente ejemplo:
Esta opción, sólo es aplicable en la ventana de chat para canal web y se visualizará de la siguiente manera:
Si el texto contiene imágenes, se mostrarán de acuerdo al orden en que hayan sido ubicadas dentro de la respuesta.
Importante: aunque las respuestas se muestran separadas, se contabilizan como una sola interacción, por lo que no afecta a las estadísticas de la sección Analytics.