Para crear un grupo, debes tener asignado el rol de administrador, supervisor o supervisor agente, es decir el rol agente no contará con acceso a esta acción.
Accede desde el panel lateral,ubicado en la parte izquierda de la pantalla, a la sección Grupos y haz clic en el botón "Nuevo grupo" ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
Se abrirá una ventana en la cual debes definir nombre del grupo (campo obligatorio) y descripción. Haz clic en guardar para añadirlo a tu lista de grupos.
Una vez creado el grupo, el administrador o supervisor podrá agregar uno o más agentes para atender el grupo.
También se podrá editar el SLA, el tipo de feedback y el mensaje que arroja el bot cuando no hay agentes disponibles.
Importante: Cuando se crea un nuevo grupo, se debe también configurar la Transferencia en Plataforma MyAivo, de lo contrario no se realizará la derivación.
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