Para crear un grupo, debes tener asignado el rol de administrador o supervisor. Accede desde el panel lateral a grupos y haz clic en el botón "Nuevo grupo".
Se abrirá una ventana en la cual debes definir nombre del grupo (campo obligatorio) y descripción. Haz clic en guardar para añadirlo a tu lista de grupos.
Una vez creado el grupo, el administrador o supervisor podrá agregar los agentes que desea que atienda en este nuevo grupo. Para agregar un agente, el mismo debe haberse logueado por primera vez en la plataforma, de lo contrario la acción no será permitida. También se podrá editar el SLA, el tipo de feedback y el mensaje que arroja el bot cuando no hay agentes disponibles.
Importante: Cuando se crea un nuevo grupo, se debe configurar también la Transferencia en Aivo Platform, de lo contrario no se va a concretar la derivación.