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¿Cómo creo categorías en Help?

En Help las etiquetas funcionan para categorizar la documentación identificando aquellos artículos que pertenecen a la misma temática bajo una misma sección. 

Desde el Administrador de etiquetas puedes crear, editar y eliminar etiquetas y subetiquetas. El árbol de etiquetas es lo que finalmente se verá reflejado en la estructura de las temáticas en la base de conocimiento. 

Cada etiqueta será en Help una caja que contenga todos los artículos a las que le haya asignado esa etiqueta. Puedes generar subetiquetas que se verán como subcategorías dentro de la caja. La cantidad de subcategorías es ilimitada.

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En el ejemplo de la imagen, Configuraciones generales corresponde a una etiqueta, mientras que Evasivas y Usuarios corresponde a subetiquetas. Dentro de ellas hay otros artículos. Por otra parte, los artículos "¿Cómo crear un nuevo bot?, "¿Cómo recupero mi contraseña" y "Pop up vs. Embedded" sólo tienen asignada la primer etiqueta: Configuraciones generales.

Las categorías y los artículos se ordenan siempre por orden alfabético, salvo que se agreguen números. En tal caso, se ordenarán primero por número y luego por orden alfabético. Si las etiquetas poseen algún caracter extraño (+, *, #) esta categoría se ubicará en las primeras posiciones. Por otro lado, dentro de la cada categoría, se ordenan primero las subcategorías y luego los artículos.

Importante: Cuando se opte por números romanos, las etiquetas serán ordenadas en orden alfabético.

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