Desde las configuraciones de Zendesk accede a “Administrar”. Allí, haz clic en la opción “Formularios de ticket”. Encontrarás todos los formularios que habitualmente utilizas, o bien puedes crear uno nuevo con los campos que desees conocer de tus clientes. También podrás seleccionar uno para editar los campos utilizados, clonarlo o desactivarlo.
Importante: Al momento de elaborar los formularios puedes utilizar sólo los campos ofrecidos por Zendesk, de lo contrario, si generas campos extra (custom), el formulario no funcionará.
Todos los formularios que tengas en Zendesk podrás utilizarlo en tus respuestas de AgentBot (leer artículo: ¿Cómo agrego formularios de Zendesk en mis respuestas?).