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¿Cómo configuro la encuesta de satisfacción?

Desde el panel lateral de Aivo Platform, en Configuraciones ingresa al canal en el cual quieras que se visualice la encuesta, dentro del mismo encontrarás la opción “Satisfacción”. Allí podrás configurar lo siguiente: 

- Pregunta que se le hará al usuario: En este campo podrás colocar una pregunta que invite a completar la encuesta. 

Importante: el espacio máximo para este campo es de 100 caracteres en todos los canales.

- Tipo de feedback: Aquí podrás elegir entre cuatro opciones:

Binario: Positivo - Negativo

Estrellas (hasta 5)

NPS (0 al 10)

CSAT (1 al 5)

Tiempo en que se activará la encuesta: Por defecto, el tiempo para activar la encuesta será de 1 hora. El tiempo mínimo permitido para configurar es de 5 minutos y el máximo 23 hs.

Importante: el tiempo de activación de la encuesta se aplica sólo en canales asincrónicos. 

- Pregunta abierta: Al habilitarla el usuario podrá dejar un comentario detallado sobre el feedback otorgado, el campo podrá estar acompañado de un título o una pregunta que invite a completar ese campo.

Importante: en canales asincrónicos, el sistema consulta al usuario si quiere dejar un comentario para que respondan con un “Si” o un “No” y luego se habilita el campo.

- Incluir saludo al finalizar la encuesta: Podrás configurar un mensaje de agradecimiento y cierre de encuesta.

Importante: en el canal Web es opcional habilitar este campo, en canales asincrónicos siempre estará habilitado.

- Habilitar encuesta: Por defecto al momento de crear el canal, la encuesta permanecerá desactivada. 

Conoce cómo evaluar la encuesta haciendo clic aquí

Importante: Se aplicará el color, marca y avatar (en caso de tener) que tenga tu ventana de chat a la encuesta. Si tu ventana tiene activa la opción para minimizar, en la encuesta no se verá, sólo se podrá completar o cerrar. 

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