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¿Cómo configuro el SLA en Live?

El SLA (de sus siglas en inglés Service Level Agreement) es un acuerdo de nivel de negocio para acordar ciertos parámetros de calidad del servicio ofrecido por un negocio. En el caso de la configuración de grupos, el SLA se puede configurar para establecer cuál es el tiempo máximo que un cliente puede estar esperando a ser atendido.

Para configurar el tiempo límite de espera por grupo, accede desde el panel lateral y haz clic en editar un grupo. Desde la opción SLA establece el tiempo en minutos y segundos que el usuario puede permanecer en cola hasta ser atendido por un agente.

Este dato se verá reflejado en el Dashboard, para mostrar la performance de atención y tomar decisiones que optimicen la experiencia del cliente.

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