Una vez creada, puedes editar una transferencia dependiendo de cada tipo: Live, Zendesk, Genesys, Voice.
Primero debes ingresar a la sección "Configuraciones" y luego a "Transferidas". Los campos que puedes editar en todas tus transferencias son:
1. Nombre: en este campo puedes modificar el nombre de la derivación.
2. Mensaje de atención: aquí puedes modificar el mensaje que se muestra al momento de transferir hacia un representante.
3. Mensaje fuera de horario: te permite modificar el mensaje visible cuando la derivación se encuentra fuera del horario de atención.
4. Días de atención: puedes configurar los horarios para un día en particular o para toda la semana. Puedes elegir el horario de atención que desees, entre las 00 hs y las 23 hs. Si quieres configurar toda la semana, puedes colocar el horario de Lunes a Domingo. Si sólo quieres configurar la transferencia por día, debes habilitar el día de la semana manualmente y elegir el horario de atención deseado.
Importante: Es posible asignar horarios diferentes para cada día de la semana solo en una franja horaria determinada. Por ejemplo, de 9:00 a 12:00 pm o de 3:00 a 11:00 pm.
Dependiendo del tipo de transferencia, además podrás editar:
1. Grupo de derivación: aquí puedes cambiar el grupo de agentes de Live al cual se transfieren las sesiones de chat. Advertencia: esta configuración sólo está disponible para Live.
2. URL de Chat: puedes asignar la URL hacia donde será transferida la derivación. Advertencia: esta opción sólo está disponible para derivación OpenChat, OpenPopup, Voice y Genesys.
3. Integración dentro del horario de atención: esta opción te permite incorporar una integración ya creada, por ejemplo un formulario. Este se activa antes de la derivación con un chat humano. Advertencia: esta opción sólo está disponible para derivaciones tipo Script, que ejecutan una integración antes de derivar.
4. Integración fuera del horario de atención: puedes incorporar con esta herramienta una integración ya creada para complementar la derivación cuando está fuera del horario de atención, por ejemplo ejecutando un formulario. Advertencia: esta opción está disponible sólo para derivaciones tipo Script.
Importante: las derivaciones tipo Script son un tipo de derivación que ejecutan una integración antes de la transferencia. Estas no pueden crearse, solo editarse.
5. Departamento: Indica el departamento de Zendesk hacia el cual necesitas derivar la atención. Advertencia: esta opción sólo está disponible para Zendesk.
Ver: ¿Qué puedo hacer en el Administrador de Transferidas?