Centro de Ayuda

¿Cómo analizo las sesiones de Voice?

Para analizar las estadísticas de Voice, accede a Analytics desde la plataforma de AgentBot. Una vez allí, revisa los módulos de tu interés utilizando siempre el filtro “Canales” y seleccionando la opción Voice. Se mostrarán todos los datos del canal elegido.

En el módulo de chat, podrás leer todas las sesiones y, adicionalmente, contarás con la grabación del audio de cada chat para poder escucharlo. En la sección Entrenamiento también llegarán las consultas no resueltas desde este canal.


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