Una vez hecha la integración de tu servicio de soporte de Zendesk y la plataforma de Aivo, puedes asignar a ciertas respuestas un formulario. Para hacerlo, edita tu respuesta y añade el complemento “Zendesk”. La herramienta te enlistará todos los formularios que tengas configurados en Zendesk. Selecciona el que quieras asignar a esa respuesta particular.
Adicionalmente, en la edición, podrás configurar la respuesta que recibirá el usuario cuando finalice de completar el formulario. Si quieres que le devuelva el número de ticket, sólo debes colocar el código %ticketId%. Recuerda hacer clic en guardar.
¡Listo! cuando un usuario realice la pregunta que definiste, le devolverá como respuesta un formulario para que complete. Los datos ingresados por el cliente generarán automáticamente un ticket nuevo en tu panel de Zendesk Support.