La intención responde con evasiva:
Cuando una intención no está cargada o no funciona, puede responder con un mensaje de “evasiva”. Puedes ver el siguiente artículo sobre Evasivas: ¿Qué son las evasivas?
Una intención no funciona cuando:
1. No tiene el canal y/o condición configurada correctamente;
2. No tiene la forma de preguntar literal cargada;
3. Las uniones de palabras: Si existe una unión de palabras dentro de la intención, verifica que posea significado y que las palabras que la conforman no estén desunidas en alguna de las formas de preguntar. Recuerda que puedes unir palabras dentro de una intención, siempre y cuando juntas posean un significado distinto y particular para tu negocio, por ejemplo “tarjeta de puntos”;
Importante: Las uniones de palabras se recomienda hacerlas cuando por separado significan cosas diferentes. Si quieres deshacer una unión de palabras puedes ver el siguiente artículo: ¿Cómo separo una unión de palabra?
4. La intención matchea/desambigua: Si al hacer una pregunta al bot, da una respuesta perteneciente a otra intención (matcheo) o bien ofrece diferentes opciones de intenciones para que definas sobre cuál estás consultando (desambigua), puedes corregirlo verificando lo siguiente:
- Las palabras dentro de la intención: Muchas veces tenemos las mismas palabras en distintas intenciones o formas de preguntar y terminan siendo similares entre sí, provocando matcheo incorrecto. Por ejemplo: ¿Cómo pago mi factura? y ¿Cuáles son los medios de pago?. Debes cambiar estas palabras o bien crear una intención que no sea similar a la otra.
- Los sinónimos pueden ocasionar errores de macheo si a la palabra “pagar” le agregamos la palabra “cancelar” puede confundir con cancelar servicio y no cancelar la factura. En estos casos hay que agregar fdp con dicha variable.
- Las formas de preguntar deben ser formas distintas de decir lo mismo y no sinónimos que repiten la intención principal. Puedes ver el siguiente artículo al respecto: ¿Por qué es importante crear formas de preguntar?
Importante: en caso de que tu intención matchee mal, siempre verifica la intención en el chat de prueba. Este te dará la información precisa sobre cuál es la intención y la forma de preguntar específica con la que está haciendo el matcheo.
Ver el siguiente artículo: ¿Cómo defino la importancia de las palabras?
*Actualización: 08/12/2022