Centro de Ayuda

¿Cómo prepararme para eventos de descuentos online?

Introducción

Los eventos de descuentos online han ganado popularidad en América Latina. Noviembre es un momento muy esperado para hacer compras y esto, por supuesto, se refleja como una buena oportunidad para los negocios. El evento principal es el Black Friday, que en 2019 será el 29 de noviembre.

Según Black Friday Global, Perú, Colombia y Argentina son los países donde más aumentan las ventas durante el Black Friday, comparado con un día normal, con porcentajes de 841%, 630% y 470% respectivamente.

Como así también PwC - Future of Customer Experience Survey muestra que en Latinoamérica el 49% de las personas abandonarían una marca luego de una mala experiencia.

Es por ello que estar preparado para atender a los clientes en esta época de alta demanda es fundamental. Con la inteligencia artificial y la tecnología Aivo, es posible ofrecer un servicio 24/7 a través de múltiples canales, proporcionando una solución inmediata a la mayoría de las consultas de los clientes, independientemente de la hora o el día de la semana.

¿Cómo prepararse para los eventos de descuentos online?

Te presentamos cinco pasos para que puedas estar preparado para la alta demanda en este tipo de eventos de descuentos:

1. Prepara tu contenido

2. Aumenta los medios para interactuar con tu público

3. Hacer integraciones Self-service

4. Entrena tu bot

5. Planifica la derivación a Live Chat


1. Prepara tu contenido 

Existe un dicho popular que afirma: el contenido es el rey. Por lo tanto, es fundamental contar con la base de conocimientos adecuada para brindar el mejor soporte a los clientes.

- Importa contenido: una forma rápida y gratuita para agregar conocimiento a tu bot es importando contenido. En la sección Importar encontrarás el Marketplace, donde se encuentran los packs especiales de Black Friday y Cyber Monday. Al importarlos tendrás una variedad de intenciones, formas de preguntar y respuestas preparadas previamente para brindar atención a tus clientes en estos eventos especiales. Echa un vistazo a lo que incluyen los packs.
Cuando se adquieren los packs de contenido, las intenciones se deshabilitan para que puedas elegir cuáles deseas habilitar, así como editar sus respuestas.

- Usa complementos: puedes enriquecer tu contenido con complementos. Uno es el carrusel, donde puedes combinar imágenes y botones para resaltar visualmente productos y servicios. Imagina que al consultar con el bot por ofertas de Black Friday tus clientes vean un carrusel con las cinco mejores ofertas acompañadas del botón “Comprar ahora”, conoce ¿cómo cargar un carrusel de imágenes?
Otro complemento que puedes utilizar es Navegación Asistida. Implementandolo, es posible que, cuando un cliente consulte por un producto o marca, puedas dirigirlo a una URL donde están tus ofertas especiales.
Los complementos además de enriquecer el contenido del bot, también se pueden usar en respuestas evasivas. Mira cómo acceder a las evasivas.

2. Aumenta los medios para interactuar con tu público

La plataforma de Aivo tiene varias características para que puedas atraer más la atención de tu audiencia:

- Disparador: con esta función puedes llamar la atención de tus usuarios con imágenes o gifs que al hacer clic en los mismos llevan a la ventana del bot mostrado la intención que elijas. ¿Cómo agrego un disparador?

- FAQs: la ventana de preguntas frecuentes es muy útil si deseas mostrar las 10 intenciones más estratégicas de tu contenido y facilitar la toma de decisiones de tus clientes. ¿Cómo configuro las preguntas frecuentes de mi ventana de complementos?

- Personaliza la ventana de chat: Añade complementos, como Botones o Webview, a tu saludo inicial dirigiendo a tus usuarios a intenciones estratégicas en cuanto a la época de eventos de descuentos. Por ejemplo, puedes incluir Botones como "Promociones especiales". 
Este saludo personalizado se genera desde Aivo. Solicitalo a Soporte o a tu Customer Success Manager.

- Abrir el bot con un mensaje predeterminado: una gran herramienta para enfocar el servicio de Atención al Cliente en el Asistente Virtual es redireccionarlo desde una URL en particular. 
Por ejemplo, puedes colocar un hipervínculo dentro de la frase "Escríbanos" en un email, al hacer clic se abrirá la ventana de chat del asistente que se encuentra en tu Página Web con una intención que hayas definido. La configuración es muy sencilla ya que se realizará a través de la construcción de la URL.

3. Hacer integraciones Self-service

Las integraciones son muy útiles para obtener y proporcionar información a los clientes. En la plataforma de Aivo puedes configurar dos tipos de integraciones Self-Service: Email form y Data form.

Puedes utilizar un Email form, para generar leads o servicio postventa por ejemplo. El Data form, por otro lado, necesita de un Webservice para obtener datos particulares de cada cliente, pero es muy útil para verificar el estado del pedido, por ejemplo.

Para generar este tipo de integraciones, es importante tener conocimiento en código Json. Observa la documentación para desarrolladores.

4. Entrena tu bot

Las interacciones aumentan durante estos días de eventos de descuento, puedes aprovechar esta tendencia para que tu bot aprenda en poco tiempo. Por eso es importante estar al tanto del Entrenamiento del bot. Además de esta tarea, se recomienda leer los chats y ver el desempeño del bot allí también.

5. Planifica la derivación a Live Chat

Si tienes derivación a Live Chat, ten en cuenta que tu equipo debe estar completo durante los eventos de descuento en línea. Aumentar la cantidad de agentes ayuda a reducir la cola de espera. Además, Live tiene herramientas importantes para brindar mejor calidad de atención humana durante estos eventos:

- Aumento de las conversaciones simultáneas: en Live puedes configurar la cantidad de conversaciones en simultáneo de forma individual, lo que significa que puedes ajustarlas a medida que sepas cuánto puede manejar cada uno de tus agentes. Por ejemplo 3 conversaciones a la vez.

- Atajos: Con el rol de Supervisor o Supervisor agente puedes crear una lista de Atajos con respuestas a consultas de los usuarios y pasar esta lista a los agentes, por ejemplo, un saludo inicial, especificaciones técnicas del producto o una oferta especial. ¿Cómo creo un atajo?

- Notas: El uso de las Notas facilita la comunicación interna respecto de cada cliente, para que todos los agentes puedan saber si el cliente realizó algún reclamo o conocer qué producto ha comprado. Por ejemplo, "el cliente preguntó sobre el modelo X, ofrecer un descuento mayor si vuelve a contactarnos".

Conclusión

Es posible proporcionar la mejor asistencia 24/7 durante eventos de descuentos online mediante el uso de inteligencia artificial y tecnologías que aseguran la mejor experiencia para el usuario con una rápida resolución a sus consultas.

Con los sencillos pasos que se muestran en este Playbook, tendrás contenido de calidad, integraciones y otras características que brindan empatía y eficacia al usuario en un momento de duda o incluso en alguna situación delicada, como una dificultad para completar el pedido o que su tarjeta de crédito haya sido denegada en un acto de compra.

Además, Aivo es omnicanal, lo que significa que puedes diversificar tus canales y tener un servicio 24/7 tanto en la web como en dispositivos móviles, Facebook e incluso WhatsApp. También puedes tener un canal Help para preguntas frecuentes sobre eventos de descuento y un Centro de ayuda por medio de Live Chat.


Este sitio web almacena cookies en tu computadora. Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web y nos permite recordarte. Utilizamos esta información para mejorar y personalizar tu experiencia de navegación y para obtener estadísticas y métricas sobre nuestros visitantes tanto en este sitio web como en otros medios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de privacidad.

Si rechazas, tu información no será rastreada cuando visites este sitio web. Se usará una sola cookie en tu navegador para recordar tu preferencia de no ser rastreado.