Cuando se implementa WhatsApp como un nuevo canal de atención es una buena práctica testear el contenido cargado en AgentBot tomando los siguientes recaudos:
- WhatsApp tiene sus propios términos y condiciones y deben ser revisados previamente.
- Zendesk Sunshine (ex Smooch) también es intermediario en la integración entre Whatsapp y AgentBot, por ende sus Términos de servicio también deberían tenerse en cuenta.
- Positus también te permitirá conectar a tus usuarios con el Asistente Virtual y a su vez realizar derivaciones a agentes humanos en caso de ser necesario.
- Si se realizan pruebas desde números particulares o personales, se debe tener en cuenta que éstos están sujetos a las reglas de WhatsApp.
- Al momento de probar el contenido, recuerda siempre simular situaciones cotidianas de consulta en cantidades de interacciones moderadas y a una velocidad de charla promedio, como si se estuviese hablando con un contacto personal. Caso contrario, puede ser tomado como spam u hostigamiento a una cuenta.
- Otra buena práctica es directamente testear todo el contenido en el chat de prueba de la plataforma de Aivo.
Importante: no es posible modificar dichos términos y condiciones, ya que pertenecen a Whatsapp o Smooch y no a Aivo.