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Alcance de la integración con Zendesk Chat Script

Adaptamos la ventana de Zendesk Chat Script para que la experiencia del usuario sea transparente al momento de la derivación. 

Con esta integración vas a poder resolver las consultas de tus usuarios a través de AgentBot y brindar asistencia humana a través de Zendesk Chat cuando se cumplan las reglas de derivación. El front de la ventana será siempre el de Aivo.

Importante: la adaptación de la ventana de Zendesk Chat Script está sujeta a los cambios que realice Zendesk.

¿Cómo se realiza la integración?

La integración implementada consiste en la incorporación del script de Zendesk Chat dentro de una single page de Aivo que modifica el comportamiento del mismo utilizando Javascript y CSS. Con esto, logramos que la ventana de chat se comporte de una forma distinta a la convencional permitiendo embeber dentro de un componente iframe la ventana de Zendesk Chat dentro de la de AgentBot.

Algunos aspectos a tener en cuenta para esta integración: 

- La cuenta de Zendesk con la cual se genere la integración debe tener configurado el/los departamentos de atención en Zendesk.

- Revisar que las versiones de Script sean compatibles con las mencionadas en este artículo

- El usuario podrá tener control para volver a hablar con el Asistente Virtual con el botón Back. Más información en el siguiente artículo

- El header del Script de Zendesk no se puede visualizar.

- Si utilizas el complemento Help de Zendesk, se va a derivar directo al chat. 

- Al recibir la conversación transferida desde AgentBot, obtendrás historial de la sesión que mantuvo con el Asistente Virtual. Sin embargo, una vez que es atendido por el agente humano, si ejecuta la acción de refrescar la página, no volverá a derivar.

- Si se realizaron cambios en la configuración de la integración, por ejemplo cambio en el nombre de Zendesk, cambio del usuario, cambio de configuraciones, hay que eliminar la que existe y volver a crearla. Se pide a soporte@aivo.co

Importante: Zendesk puede realizar, sin previo aviso o notificación, modificaciones en algún componente de su ventana que pueden generar problemas en la derivación. Desde Aivo precisamos realizar los ajustes necesarios para que la integración continúe funcionando correctamente.
Esta metodología de integración no está documentada ni validada por Zendesk por lo que ante cualquier ajuste o cambio puede generar fallas. 

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