Centro de Ayuda

AIVO SUPPORT CENTER

Ahora puedes autogestionar tus consultas creando un ticket de reporte en nuestro portal: Aivo Support Center. Dentro del mismo encontrarás opciones que se adecúen a tus requerimientos.


¿Cómo ingreso al portal de gestión de Tickets?

Para poder ingresar al Portal debes solicitar la activación de tu usuario al CSM encargado de la cuenta. Debes brindar los siguiente datos:

  1. Nombre:
  2. Apellido: 
  3. Empresa: 
  4. Mail:

Importante: Solo podrán tener acceso a la plataforma de gestión hasta 2 usuarios por empresa.

Para ingresar al Portal debes hacer clic en el siguiente link: Aivo Support Center.


¿Qué información encuentro en el Portal de Soporte y qué acciones puedo realizar?

Dentro del portal vas a poder:

  1. Generar tickets para consultas, sugerencias o reportes de casos.
  2. Consultar/editar cada uno de tus tickets en el momento que lo necesites.
  3. Verificar el estado de avance de los mismos.
  4. Crear nuevas incidencias o comentar y/o cerrar las ya existentes.


¿Qué tipo de tickets puedo generar?

De acuerdo a la incidencia que estén experimentando, podrán optar por uno de los siguientes tipos de tickets para reportar su caso.

  1. Get It Support: para resolver la mayoría de los soportes de IT, solicitud de cambios y service request. 
  2. Report a System Problem: reporte de incidentes, errores o bugs que afectan directamente el funcionamiento de las plataformas (Aivo/ Live) y/o las ventanas del bot.
  3. Ask Us: consultas, preguntas en general tanto referidas a las plataformas, como al bot, a integraciones posibles, etc. 
  4. Suggestions: sugerencias en general de nuevas features y/o mejoras específicas sobre nuestros productos y servicios.

Importante: se solicita generar un ticket por caso, no crear duplicados y hacer seguimiento y comentarios en el mismo ticket.


¿Qué información debe incluir el ticket?

Recuerda incluir la siguiente información en cada ticket que generes. Es muy importante para el equipo de Soporte Técnico contar con la mayor cantidad de detalles y evidencia posible sobre el caso.

  1. Nombre del Bot
  2. Plataforma afectada (Aivo o Live)
  3. Canal/es afectados
  4. ¿Desde cuándo está afectado? (fecha y hora de inicio y fin, o bien si ésta continúa)
  5. ¿Cómo funcionaba antes y cómo está funcionando ahora? (breve descripción del problema que contenga detalles de la falla)
  6. URL de los canales Web o Facebook, o número de Whatsapp (se requiere esta información para testear)
  7. Evidencia (capturas de pantalla, videos, gifs, etc)

Ante cualquier duda o consulta, recuerda que puedes contactar directamente a Soporte en el siguiente email: soporte@aivo.co o bien completar tus datos en el formulario del bot.

Te dejamos aquí un video para que puedas ver la navegación del portal y sus características. 


Importante: Les recordamos que los días y horarios de atención de Soporte son de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hs.

Importante: puedes conocer el SLA de Soporte en el siguiente link.

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