Centro de Ayuda

AIVO SUPPORT CENTER

¿Necesita ayuda o no ha encontrado lo que necesitaba en nuestros artículos? No se preocupe, puede crear uno o varios tickets para que nuestro equipo de Aivo los analice de forma rápida y sencilla. 

Así de sencillo es registrar su solicitud: 

PASO 1

Asociación con Aivo Support Center

Para acceder a nuestra plataforma de soporte, es importante que su CSM o Onboarding envíe una solicitud de acceso a nuestro equipo técnico. 

Después de enviar la solicitud, recibirá un e-mail de la herramienta Jira para crear su contraseña, este enlace dura sólo 48 horas. Por favor, compruebe su bandeja de entrada y SPAM/no deseado.

PASO 2:

¿Qué clases de Ticket puedo crear?

En esta herramienta se pueden crear reportes de consultas, sugerencias, casos técnicos, solicitud de activación/migración de WhatsApp, solicitud de creación de Template Message o integraciones. 

Aquí hemos separado nuestros tipos de ticket en las siguientes categorías:

Aivo Support Center (ASC)

Se trata de la creación de tickets para:

Solicitud, Incidencia, Preguntas y/o Sugerencias, Activación de WhatsApp y Solicitudes de Template Message.

Aivo Integrations Center (AIC)

Esto implica la creación de tickets para:

Análisis de nuevas integraciones, Desarrollo de nuevas integraciones, Análisis de ajustes de integraciones previamente creadas y/o Desarrollo de ajustes de integraciones previamente creadas.

PASO 3

¿Cómo crear un ticket?

Acceda al sitio: https://aivoco.jira.com/servicedesk/customer/portals a través de su navegador y guarde este enlace en sus favoritos. 

A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. 

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En la pantalla que aparecerá, seleccione una de las opciones: Aivo Support Center (ASC) o Aivo Integrations Center (AIC)

Aivo Support Center (ASC)

Al seleccionar esta opción, encontrará las siguientes opciones: 

  1. Informar de un problema del sistema: se utiliza para informar de incidencias, errores o fallos que afectan directamente al funcionamiento de las plataformas (Aivo/ Live) y/o a las ventanas del bot.
  2. Solicitud: se utiliza para obtener asistencia a una solicitud específica. Esta opción NO debe utilizarse para informar de errores y/o incidencias. 
  3. Pregúntanos: se utiliza para consultas, preguntas en general sobre las plataformas, el bot, posibles integraciones, etc. 
  4. Message Templates: se utiliza para solicitar plantillas de mensajes, preste atención a las instrucciones y rellene los datos según lo solicitado. 
  5. WhatsApp - Activación/Migración: sirve para solicitar la activación/migración de WhatsApp rellenando los campos descritos en esta opción. 
  6. Sugerencia: se utiliza para sugerencias generales sobre nuevas herramientas y/o mejoras específicas de nuestros productos y servicios

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PASO 3

Una vez que haya elegido una de las opciones, rellene el formulario correspondiente a su solicitud. 

Para una mayor eficacia, dirija su ticket con la información que figura a continuación:

  1. Nombre del Bot
  2. Plataforma: (En vivo o en directo)
  3. Canales en cuestión
  4. Fecha de inicio
  5. ¿Cómo se esperaba que respondiera, y qué es diferente ahora? - Descripción general del caso, con capturas de pantalla si es posible
  6. URLs de sitios web, números de WhatsApp o Facebook.

Al final de su solicitud, recibirá un correo electrónico de nuestro canal Aivo Support Center

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Centro de integración Aivo (AIC)

  1. Desarrollo de una nueva integración: En este formulario puede contactar con el equipo técnico de Aivo para solicitar el desarrollo de una nueva integración. 
  2. Ajustar la integración existente: En este formulario puede ponerse en contacto con el equipo técnico de Aivo.

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Si necesita ayuda para crear el ticket o no tiene acceso a nuestro portal de atención al cliente, póngase en contacto con nosotros durante el horario laboral de lunes a viernes de 9h a 18h o en nuestro e-mail: support@aivo.co.

Lea también los artículos: 

¿Qué es el SLA de Aivo?

Fecha del articulo: 20/07/2022

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