Si necesita consumir nuestra API de análisis desde la plataforma de Live, deberá prestar atención a los siguientes puntos:
1. Consulte la documentación de las API’s a través de la herramienta Postman:
- Consulte la API de nuevo Live aquí
- Consulte la API de viejo Live aquí
2. Solicite el token a su CSM (Customer Success Manager) o al representante de Aivo.
3. Disponer de un usuario de AgentBot con permisos para acceder a la sección de Análisis.
Además, hay que tener en cuenta los siguientes temas:
1. Token de autenticación: Este token está activo durante 10 horas. Cuando sea posible, deberá incluir una regla en sus servicios para la renovación automática.
2. Tiempos de filtrado: Extraer los datos en un intervalo de 7 días para realizar el análisis.
3. Documentación de la API Analytics: es posible realizar filtros por tipo de idioma o por disposición.
4. Recomendación: Utilice un correo electrónico corporativo para las credenciales, por ejemplo: nome@aivo.co
5. XToken: Debes utilizar el xtoken del bot que tiene activo (todos los canales tienen el mismo XToken y puede usarlo para consumir las API’s del bot).
6. Threads: Nuestras APIs soportan un máximo de 1 Thread.
7. Disponibilidad: La información no está disponible en tiempo real.
Importante: Esta API se recomienda para las consultas y la generación de informes.
Ofrecemos los siguientes puntos finales:
GetConversationDetail: Obtendrá los detalles de una sesión concreta.
GetConversationList: Se obtiene la información de un grupo de sesiones por filtrado de fechas.
GetSLA: Se obtiene la información del SLA para cada grupo.
GetFeedback: Se obtiene la retroalimentación para un periodo determinado.
GetAgentsStats: Se obtienen las métricas del reporte de agentes en un período determinado.
¿Tiene preguntas? Haga clic aquí y seleccione la opción "Ask Us" para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Aivo.