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¿Qué son los usuarios únicos y usuarios recurrentes?

En el módulo de sesiones verás un gráfico que muestra el porcentaje y la cantidad de usuarios únicos y recurrentes registrados (siempre siguiendo los filtros aplicados). 

Los usuarios únicos son aquellos clientes que ingresaron al menos una vez a chatear con el agente virtual mientras que los usuarios recurrentes son aquellos que se contactaron en más de una ocasión durante el período seleccionado.

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A cada usuario se le identifica mediante un número anónimo o cadena de caracteres que la herramienta crea la primera vez que éste accede al sitio. Dicho identificador continua estando hasta que expire o se elimine y es el que hace que los continuos ingresos del mismo usuario, no cuenten como usuarios adicionales, sino únicamente como sesiones.

Por tanto, la analítica pretende calcular cuántos visitantes distintos (navegadores, dispositivos…) se acercan a nuestro sitio. Pero como mencionamos, depende de la existencia de unas cadenas de caracteres o ID que lo identifican unívocamente.

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