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¿Cuáles son los tipos de transferencia?

Las transferencias se generan para contener al usuario tras percibir que necesita soporte de segundo nivel para completar su consulta. Un usuario puede ser transferido por diferentes causas.

Por comportamiento

-Evasiva: cuando el asistente virtual no encuentra respuesta a la consulta, devuelve una evasiva. Las evasivas consecutivas pueden ser un motivo de transferencia.

-Feedback negativo: si el cliente califica con feedback negativo consecutivamente puede significar que requiere una atención de segundo nivel y esto puede ser otro motivo para que la sesión sea transferida.

-Respuestas iguales: si el bot da respuestas iguales consecutivas a interacciones diferentes, puede entenderse que no está comprendiendo correctamente la consulta,por lo que la sesión termina siendo transferida.

Por respuesta

Son aquellas consultas que el negocio define previamente que serán atendidas por un representante, por ejemplo, para cerrar una venta, dar soporte a un reclamo, etc.

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