Una vez que creas una intención podrás asignarle una respuesta o artículo. Notarás que al pasar el cursor por el botón “Agregar” se desplegará un menú para seleccionar “respuesta” o “artículo”.
Los artículos pueden ser más extensos que las respuestas y sirven para conformar tu base de conocimiento, es decir, un espacio con un conjunto de artículos para consulta de tus clientes, o bien de tus agentes de Live.
En un artículo puedes desarrollar, por ejemplo, instructivos, manuales de uso, incorporar las preguntas más frecuentes de tu contenido, resolución de problemas comunes, entre otros usos.
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