En la sección Conocimiento podrás visualizar todo el contenido que está cargado en tu asistente virtual. Para encontrar alguna intención específica o un grupo de intenciones, tienes a disposición una serie de filtros. También serán de utilidad para analizar, por ejemplo, aquellas intenciones que tienen más cantidad de interacciones o aquellas con feedback negativo, entre otras variables.
Los filtros que podrás aplicar son:
- Rangos de fecha: por defecto se mostrarán resultados de los últimos 30 días. Puedes cambiarlo eligiendo un rango de fechas desde/hasta o bien un día en particular.
- Canal: filtra las intenciones según el canal de atención donde estén publicadas.
- Condición: si el bot tiene condiciones asignadas, se pueden filtrar los grupos que poseen al menos una respuesta con la condición seleccionada.
- Feedback: filtra las intenciones según feedback positivo, negativo o sin feedback.
- Mínimo y máximo de interacciones: ordena las intenciones por la cantidad de interacciones definidas. Por ejemplo: todas las intenciones que tengan como mínimo 4 interacciones (traerá las que tengan 4 y más de 4), o bien, todas las intenciones que tengan como máximo 10 interacciones (traerá todas las que tengan 10 y menos de 10).
- Complementos: puedes encontrar fácilmente aquellas intenciones que tengan un complemento en particular. Por ejemplo: buscar todas las respuestas que usen imágenes. Puedes elegir más de un complemento y hacer combinaciones en tu búsqueda.
- Activo: permite filtrar las intenciones según se encuentren habilitadas para responder en el agente virtual o que hayan sido desactivadas.
- Revisión: este filtro devuelve las intenciones que se encuentran en estado de revisión.
- Anidadas: si aplicas este filtro, traerá como resultado todas las intenciones anidadas que posea el asistente virtual.
- Buscar: permite buscar palabras claves tanto en las intenciones como en las respuestas. Ten en cuenta que la herramienta de búsqueda traerá como resultado también aquellas intenciones en que la palabra buscada esté asociada al significado de otra. Por ejemplo, si buscamos la palabra “comprar”, puede traernos como resultado intenciones que tengan la palabra obtener/adquirir.
- Filtrar por derivación: permite filtrar las intenciones configuradas con el complemento de derivación.
- Etiqueta: puedes buscar una etiqueta específica y te devolverá todas las intenciones que contengan dicha etiqueta.
Fecha de actualización: 23/08/2022