El Importador de contenido sirve para cargar de manera rápida y efectiva tu base de conocimiento a la plataforma de AgentBot. Puedes utilizarlo para una carga inicial o para añadir nuevo contenido a tu base existente.
Puedes importar tu contenido de tres maneras:
- Desde Zendesk Guide (ver ¿Cómo se hace la integración con Zendesk Guide?)
- Desde Excel: si tienes tus intenciones y respuestas generadas en un archivo de Excel podrás importar todo el documento y ahorrar mucho tiempo de carga. Para hacerlo, haz clic en la opción “Importar” del panel derecho de la plataforma y selecciona “Desde Excel”.
Al hacer clic en el botón de carga, deberás definir qué columna del documento tomará el importador para generar las intenciones y cuál tomará para las respuestas.
Importante: el importador no tomará etiquetas, formas de preguntar, dos o más respuestas para una misma intención y emojis. Esto deberá ser cargado posteriormente desde la sección Conocimiento.
Durante la carga, el sistema te mostrará la evolución de la importación e identificará si existe contenido repetido en la plataforma.
Tip: en tu documento de Excel, borra la fila con el nombre “Intención” y “Respuesta” para que no sea importado como una intención nueva. El importador tomará el contenido de toda la columna.
-Desde Marketplace: puedes importar packs de contenido pre armados. Estos incluyen formas de preguntar y etiquetas para que los identifiques rápidamente. En el Marketplace hay packs con contenido de industrias específicas y también para ocasiones especiales como Navidad, Halloween o Black friday, entre otros. (ver ¿Cómo importar contenido desde Marketplace?)