Desde la sección Conocimiento puedes editar una intención y asignarle un artículo nuevo.
Al hacer clic en la opción “artículo” se abrirá un editor de texto. En él podrás elegir la fuente, el color y el tamaño para tu texto. Además, podrás incorporar tablas, imágenes, numeración, viñetas y emojis para hacer tu contenido más atractivo y completo.
Para añadir una página embebida, botones o incorporar el complemento carrusel para mostrar tus productos, servicios o promociones, deberás utilizar la modalidad de “respuesta” en lugar de “artículo”. Ten presente seleccionar el canal Help desde la pestaña "Canales" para que la información se publique en tu base de conocimiento.
A cada artículo se le deberá asignar una condición, la cual impactará en el lugar que el documento ocupe dentro de Help. Según la etiqueta y base de conocimiento asignada, se le otorgará una url que se corresponda a un link directo a dicho artículo.
Recuerda que desde el botón “Inserción rápida” ubicado a la izquierda del editor podrás añadir fácilmente un elemento a tu artículo.