Centro de Ayuda

¿Qué puedo editar de la Transferencia?

Una vez creada, puedes editar una transferencia dependiendo de cada tipo: Live, Zendesk, Genesys, Voice. 

undefined

Primero debes ingresar a la sección "Configuraciones" y luego a "Transferidas". Los campos que puedes editar en todas tus transferencias son:

1. Nombre: en este campo puedes modificar el nombre de la derivación.

2. Mensaje de atención: aquí puedes modificar el mensaje que se muestra al momento de transferir hacia un representante.

3. Mensaje fuera de horario: te permite modificar el mensaje visible cuando la derivación se encuentra fuera del horario de atención.

4. Días de atención: puedes configurar los horarios para un día en particular o para toda la semana. Puedes elegir el horario de atención que desees, entre las 00 hs y las 23 hs. Si quieres configurar toda la semana, puedes colocar el horario de Lunes a Domingo. Si sólo quieres configurar la transferencia por día, debes habilitar el día de la semana manualmente y elegir el horario de atención deseado.

Importante: Es posible asignar horarios diferentes para cada día de la semana solo en una franja horaria determinada. Por ejemplo, de 9:00 a 12:00 pm o de 3:00 a 11:00 pm.


Dependiendo del tipo de transferencia, además podrás editar: 

1. Grupo de derivación: aquí puedes cambiar el grupo de agentes de Live al cual se transfieren las sesiones de chat. Advertencia: esta configuración sólo está disponible para Live.

2. URL de Chat: puedes asignar la URL hacia donde será transferida la derivación. Advertencia: esta opción sólo está disponible para derivación OpenChat, OpenPopup, Voice y Genesys.

3. Integración dentro del horario de atención: esta opción te permite incorporar una integración ya creada, por ejemplo un formulario. Este se activa antes de la derivación con un chat humano. Advertencia: esta opción sólo está disponible para derivaciones tipo Script, que ejecutan una integración antes de derivar.

4. Integración fuera del horario de atención: puedes incorporar con esta herramienta una integración ya creada para complementar la derivación cuando está fuera del horario de atención, por ejemplo ejecutando un formulario. Advertencia: esta opción está disponible sólo para derivaciones tipo Script.

Importante: las derivaciones tipo Script son un tipo de derivación que ejecutan una integración antes de la transferencia. Estas no pueden crearse, solo editarse.

5. Departamento: Indica el departamento de Zendesk hacia el cual necesitas derivar la atención. Advertencia: esta opción sólo está disponible para Zendesk.

Ver: ¿Qué puedo hacer en el Administrador de Transferidas?

       ¿Cómo creo una nueva transferencia?

       ¿Cómo elimino una transferencia?

Este sitio web almacena cookies en tu computadora. Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web y nos permite recordarte. Utilizamos esta información para mejorar y personalizar tu experiencia de navegación y para obtener estadísticas y métricas sobre nuestros visitantes tanto en este sitio web como en otros medios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de privacidad.

Si rechazas, tu información no será rastreada cuando visites este sitio web. Se usará una sola cookie en tu navegador para recordar tu preferencia de no ser rastreado.