Si deseas obtener un detalle más preciso sobre la calidad de atención a tus usuarios o quieres redirigirlos a algún sitio fuera de tu horario de atención por ejemplo, puedes añadir hipervínculos en tus mensajes automáticos o mensajes de los grupos de atención. A continuación te brindamos el ejemplo de una encuesta de satisfacción aplicada en uno de los mensajes automáticos de feedback:
1. Ingresa a “Mensajes” que se encuentra en el panel lateral en la sección de “Configuraciones”.
2. Elige la opción “Feedback de Atención” de AgentBot o de Live.
3. Haz clic en el icono de lápiz.
4. Deberás colocar el siguiente código con la URL de la encuesta donde se indica:
<strong><a href="Ingresa la URL de la encuesta aquí "_blank">Dejanos tu opinión aquí</a></strong>.
5. También puedes modificar el texto que invita a completar la encuesta: <strong><a href="Ingresa la URL de la encuesta aquí" target="_blank">Dejanos tu opinión aquí</a></strong>
6. Haz clic en “Guardar” y listo.
Importante: Pueden pasar algunos minutos desde el momento de guardado hasta que impacte online ya que el proceso demora en borrar caché.