Si configuras un avatar dinámico, este podrá responder con distintas expresiones según la interacción del usuario.
Existen 5 sentimientos que podemos vincular como reacción en las respuestas.
- Saludo
- Afirmativa/Positiva/Alegría
- Enojo/Molestia
- Duda
- Espera
Para crear un personaje animado, deberás enviarnos a través de un Service Request versiones originales de imágenes y videos de tu avatar con las características documentadas debajo, dado que sin estos recursos, no se podrá expresar "el sentimiento" que necesites configurar.
Imágenes estáticas: 3 Imágenes de cuerpo entero con diferentes poses en formato PNG.
Animaciones:
Ten en cuenta que sólo es posible utilizar una animación por sentimiento, es decir no se pueden configurar dos animaciones distintas para un mismo sentimiento.
A. Formato: MP4.
B. Dimensiones:
*320 x 100 px (para la ventana de chat). No debe superar los 150 KB.
*1920 x 642 px (para conservar el original en alta calidad para casos de necesitar ajustar la animación a otro tamaño).
Ninguna parte de las animaciones debe salir de este tamaño, de lo contrario quedará fuera del recuadro y no será visible.
C. Enlace: Todas las animaciones tienen que iniciar y concluir en una misma posición, para que al utilizarlas las transiciones no se noten (las reproducciones no son secuenciales, pueden saltar de una a otra).
D. Fondo: Las animaciones que envíes deberás entregarlas con un fondo incluido.
E. Animaciones a enviar:
Animaciones largas (Hasta 3’’ como máximo)
#1: Saludo
Uso: iniciar o finalizar la conversación (por defecto o porque el usuario saluda). Se despide del usuario y lo transfiere a un humano (finaliza la atención virtual).
Descripción: Típico saludo con la mano abierta.
Ejemplo: Aquí
#2: Afirmativa/Positiva/Alegría
Uso: Reacción positiva ante una pregunta/comentario puntual.
Descripción: Asentir con la cabeza (opcional: pulgar arriba o guiño de ojo).
Ejemplo: Aquí
#3: Enojo/Molestia
Uso: Reacción ante comentarios agresivos/negativos.
Descripción: Negación con la cabeza (opcional: fruncir el ceño, cruzar los brazos o tomarse de la cintura).
Ejemplo: Aquí
#4: Duda
Uso: Para indicar que no tiene respuesta para dar o pedir al usuario que reformule la pregunta o seleccione alguna alternativa.
Descripción: Encoge hombros y hace alguna mueca de boca, en señal de “Disculpas, pero no te entiendo o no tengo respuesta”.
Ejemplo: Aquí
Animaciones cortas (hasta 2’’)
#5: Espera
Uso: Tiempos de ocio, mientras el cliente escribe su consulta y para pasar de una pose a otra.
Descripción: Movimientos muy sutiles, como un pequeño movimiento de hombros hacia arriba en señal de suspiro, o movimiento lateral de cuello, mueca de sonrisa en la cara, etc. Todo siempre con pestañeo.
Ejemplo 1: Aquí
Ejemplo 2: Aquí
Ejemplo de uso
Avatar sobre imagen de fondo
Avatar colocado en la ventana de chat
