Líder del proyecto
- Perfil: debe ser ejecutivo, flexible, tener poder de decisión y conocimiento en tecnología. Debe poseer orientación al usuario. Ideal que pertenezca al área que utilizará la herramienta.
- Experiencia: vinculada con atención al cliente.
- Tiempo: participación en primera reunión para definiciones estratégicas y en las reuniones de seguimiento semanal durante el Onboarding.
- Actividades: definiciones de objetivos y cierre de alcances. Intermediar con otras áreas para el avance de las tareas. Coordinación general y toma de decisión sobre detalles del proyecto.
Responsable de conocimiento
- Perfil: debe tener conocimiento en tecnología y comunicación. También es importante que sea claro y cuente con buena redacción.
- Experiencia: contacto con clientes (que entienda de sus necesidades, consultas frecuentes, inquietudes, formas de expresarse, etc.)
- Tiempo: durante la construcción del conocimiento el mayor tiempo posible (ideal full-time), luego dedicación part-time.
- Actividades: reunir, unificar, redactar y cargar el conocimiento de la plataforma.
Otros participantes
- Diseño: proveer los insumos para armar la interface e intervención en caso del uso de Avatar.
- IT: sólo necesaria en caso de utilizar integraciones para las respuestas.
- Web: colocación del script en sitio web.
- Atención al Cliente: aportar su experiencia para el armado del conocimiento, consultas y respuestas.