¡Bienvenidos/as a AIVO! Pongamos manos a la obra.
Asignación de recursos
Para llevar adelante el proyecto de manera organizada, desde AIVO recomendamos que tu equipo esté compuesto por dos perfiles:
LÍDER DEL PROYECTO: con tiempo para una reunión semanal de seguimiento de proyecto y poder de decisión
RESPONSABLE DEL CONOCIMIENTO: con disponibilidad part-time y excelente redacción. Será quien consolide el contenido del bot y con quien trabajaremos las mejoras de las respuestas.
❗ Es ideal que ambos posean conocimiento en tecnología y experiencia en atención al cliente.
Base de conocimiento
Es clave para los plazos del lanzamiento llegar al Kick-off con las preguntas y respuestas confeccionadas. Para crearlas puedes apoyarte en las consultas más frecuentes que llegan a tus otros canales de atención.
FORMATO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS: recomendamos tomar como referencia este documento. El mismo te permitirá trabajar el contenido en forma ordenada y hará más ágil la carga en la plataforma.
BUENAS PRÁCTICAS: a la hora de pensar y confeccionar las respuestas sugerimos estas recomendaciones. Las respuestas pueden incluir estos complementos.
Tip: si todavía no sabes por dónde comenzar, te invitamos a revisar nuestro Marketplace con packs de preguntas frecuentes por Industria y por eventos. ;)
Integraciones ¿Tu asistente tendrá integraciones? Entonces...
Es importante contar con toda la documentación de los servicios con los que se realizará la integración. En este aspecto, lo que vamos a precisar es:
FLUJO: la pregunta que dispara la integración hasta la respuesta al cliente. Se requiere contemplar todas las ramas posibles.
DOCUMENTACIÓN: toda la información necesaria para poder conectar y consumir los servicios: endpoints, tokens, etc.
DATOS DE PRUEBA: será necesario disponer de datos para poder testear cada parte del flujo.
Mira toda la información necesaria sobre integraciones aquí.
Es importante que tengas en cuenta que todas nuestras integraciones custom tienen un costo y un proceso de análisis, desarrollo y pruebas. Si vas a llevar adelante este tipo de integraciones recordá sumar a tu equipo un perfil técnico. ;)
Si no tienes posibilidades de realizar integraciones custom, en Aivo contamos también con integraciones self service, que podrás desarrollar tu mismo y a tu tiempo! Mira toda la información necesaria sobre este tipo de integración.